Penulis : Dinda Mega Natasya
Malang, Smart Indonesia Academy —Flywheel Marketing merupakan sebuah strategi atau metode pemasaran yang memprioritaskan pengalaman berbelanja yang menyenangkan (baca : kepuasan pelanggan) untuk menarik lebih banyak pelanggan yang lain tanpa harus mengeluarkan biaya akuisisi lagi.
Ada tiga fase dalam flywheel marketing, antara lain:
—Fase Penarikan
Elemen terbaik dari fase menarik yang solid kemungkinan besar sudah menjadi bagian dari rencana pemasaran kamu. Langkah dalam roda gila ini adalah tentang membawa orang masuk – prospek paling atas.
Ingatlah, ketika kamu memetakan strategi pemasaran masuk kamu, pastikan untuk tidak melupakan tujuan utama kamu: memuaskan pelanggan.
Taktik fase menarik meliputi:
*Posting blog dan pemasaran konten Strategi kata kunci dan SEO on / off-halaman Kehadiran media sosial, baikorganik maupun berbayar PPC
*Selama fase menarik, kamu mendorong pelanggan untuk memulai perjalanan pembeli sendiri. Dengan menyediakan semua konten bermanfaat (dan gratis) ini, calon klien dapat menentukan apakah mereka tertarik untuk bekerja dengan perusahaan kamu.
*Jika teknik masuk kamu difokuskan dengan khalayak spesifik tersebut, kamu akan meyakinkan mereka untuk menindaklanjuti CTA kamu dan menjangkau informasi lebih lanjut.
—Fase Keterlibatan
Setelah pelanggan dibawa ke dalam proses ini, langkah selanjutnya adalah memberi mereka lebih banyak informasi dan konten yang akan membantu meyakinkan mereka bahwa mereka ingin melanjutkan produkmu.
Taktik fase keterlibatan meliputi:
*Kampanye email tersegmentasi
Konten yang terjaga keamanannya, seperti eBook, whitepaper, dan templat yang dapat diunduh satu-satu kali, seperti memberikan demo dan panggilan telepon awal
Konten gratis yang ditinggikan, seperti video atau webinar penjelasan mendalam
Menawarkan uji coba gratis produkmu
*Banyak teknik fase keterlibatan dapat dianggap sebagai jawaban langsung atas masalah yang dibawa pelanggan ke tim layanan kamu.
*Penjualan akan dapat menggunakan pekerjaan kamu juga, menawarkannya kepada klien jika ada pertanyaan yang muncul dalam komunikasi mereka.
—Fase Kesenangan
Sekarang, fase kegembiraan adalah apa yang membedakan flywheel dari corong. Di masa lalu, tim pemasaran sekolah lama akan mengarahkan pelanggan ke wiraniaga dan melakukan hand-off.
Pemasaran akan menarik, penjualan akan melibatkan, kesepakatan akan dibuat, dan booming, klien akan keluar dari pintu. Kemudian, itu akan dimulai dari awal lagi. Kembali ke titik awal.
Taktik fase menyenangkan meliputi:
*Menyelenggarakan acara secara langsung untuk klien kamu ke jaringan dan melanjutkan pendidikan mereka
*Menyediakan konten “khusus anggota” eksklusif, seperti eBook dan webinar Kampanye email yang dipersonalisasi Undangan untuk mencoba fitur atau produk baru.
*Membuat program rujukan berikut adalah pelanggan yang dapat kamu ajak kerja sama dalam membuat studi kasus, video ulasan produk, dan konten buatan pengguna lainnya. Tiba-tiba, Anda memiliki banyak materi promosi di tangan kamu yang dibuat oleh orang-orang nyata!
*Dan pikirkan saja dari sudut pandang pelanggan baru. Siapa yang lebih Anda percayai: Perusahaan yang menjual produk mereka atau pelanggan yang membayar memberikan pendapat yang jujur?
*Convince & Convert menyatakan bahwa 91 persen penjualan B2B dipengaruhi dari mulut ke mulut.
Tiba-tiba, prospek kamu yang berubah menjadi klien sekarang menjadi pemberi pengaruh kamu. Memelihara hubungan ini agar tetap mendorong roda gila kamu hanya akan menghasilkan lebih banyak peluang di masa mendatang.